Sim, isso é possível. Pode não parecer o método mais comum para o cálculo, mas em plataformas como Google Meu Negócio (GMN), Tripadvisor, Booking.com e Facebook Places é possível captar informações valiosas da perspectiva dos seus clientes sobre a sua marca. Esse sistema funciona com a mesma lógica do NPS.
As notas e qualificações só precisarão de alguns ajustes, mas o processo ocorre exatamente como se a pergunta de recomendação tivesse sido feita para cada um de seus clientes. E o melhor: a captação de respostas é feita a partir de opiniões e comentários realizados voluntariamente por clientes que tiveram uma experiência real com sua marca.
Para utilizar esse serviço, o primeiro passo é se informar sobre o que estão falando do seu negócio na internet, e essa é a parte difícil. Afinal, como dar conta de tudo que seus clientes estão opinando sobre cada uma de suas lojas diariamente?