Recentemente o Google aumentou a relevância das respostas para os comentários
anunciando que serão enviadas notificações por e-mail e também por mensagem de texto SMS para os administradores das lojas no Google Meu Negócio.
A notícia acima mostra que cada vez mais os comentários nas plataformas de avaliações, principalmente do Google Meu Negócio estão mais evidentes e precisarão de atenção por parte das Marcas se quiserem ser relevantes e demonstrarem atenção direta com os clientes.
Reconhecer a necessidade da resposta ao seu cliente é o primeiro passo, mas colocar isso na prática certamente será melhor. Como exatamente devemos responder? O que eu falo para alguém que está insatisfeito? Como lidar com afirmações falsas? Estas são algumas perguntas que as empresas podem enfrentar enquanto respondem às considerações na internet.